A primeira bebida do dia deveria ser frize...
By Sandra Cerqueira
on domingo, 1 de junho de 2008
16:36
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Pública e funcionalmente presunçosos e trombudos
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7 Comments
Ineficácia, parasitismo, incompetência, inércia… eis algumas palavras que, comummente, são associadas ao funcionalismo público. Pessoalmente, nunca concordei com as generalizações, pois considero que estas conduzem à arbitrariedade e à análise condicionada e pouco rigorosa.
Rotulagens à parte, a verdade é que, durante esta semana, tive necessidade de recorrer a algumas instituições/empresas públicas e devo dizer que, no que diz respeito ao atendimento, fiquei completamente assombrada com a postura de alguns funcionários, sobretudo numa certa empresa municipal… Chega a ser inquietante, e até surreal, a presunção e empáfia que alguns desses indivíduos manifestam durante o atendimento ao público.
Rotulagens à parte, a verdade é que, durante esta semana, tive necessidade de recorrer a algumas instituições/empresas públicas e devo dizer que, no que diz respeito ao atendimento, fiquei completamente assombrada com a postura de alguns funcionários, sobretudo numa certa empresa municipal… Chega a ser inquietante, e até surreal, a presunção e empáfia que alguns desses indivíduos manifestam durante o atendimento ao público.
Enquanto aguardava, ia observando tais comportamentos, que roçavam a aberração e revelavam uma evidente falta de profissionalismo. A primeira conclusão a que cheguei prendeu-se com uma detestável regra de proporcionalidade: quanto mais “humilde” parecesse o cliente, mais se agudizava a altivez de quem o atendia. De facto, digno de uma análise sociológica e, quiçá, psiquiátrica…
Por outro lado, também verifiquei que, para além da falta de requisitos mínimos de educação e civismo, alguns dos funcionários apresentavam graves problemas de comunicação, uma vez que respondiam com uma espécie de grunhidos rabugentos, enquanto com uma das mãos arrastavam o rato e, com outra, suportavam o queixo e tapavam metade da boca. Os olhos fixavam-se no ecrã do computador com indisfarçável enfado. Curiosamente, os problemas de comunicação desapareciam sempre que mantinham conversas paralelas, que nada tinham a ver com as suas funções...
Problemas de locomoção também pareciam afectar alguns dos funcionários… A forma como se levantavam pesadamente das cadeiras, sempre que precisavam de dirigir-se à fotocopiadora ou ao gabinete que se situava, longinquamente, na porta ao lado, denunciava que por ali pairava uma estranha lei da gravidade, que dificultava o seu despregar do confortável assento almofadado.
Conclui também que o trabalho de atendimento é severamente desgastante! Só assim se explica as pausas de largos segundos e os suspiros fatigados que antecediam o clicar para o anúncio do número da senha de atendimento seguinte.
Posto isto, e tendo em conta os olhares fastidiosos com que alguns dos funcionários contemplavam o aglomerado de gente que exibia senhas entre os dedos, posso afirmar que se a simpatia dos mesmos sofresse um processo de antropomorfização, certamente transformar-se-ia numa gaja tão magra, mas tão magra, que teria um pijama às riscas, com uma única risca!
Na verdade, é um espectáculo repugnante observar os achaques de arrogância e presunção destas figuras, que pensam estar a prestar um grande favor à comunidade, ao invés de interiorizarem que aquele é o seu emprego, o seu ganha-pão, e que o seu dever é, naturalmente, desempenhar com o máximo de profissionalismo as tarefas que lhes são delegadas. Dá vontade de gritar: Riam-se macambúzios, riam-se trombudos! Bebam frizes para ficarem mais felizes e, depois, metam a garrafa no c......aixote do lixo (de preferência no ecoponto)!
Mensagens
Seja bem-vinda ao Fontes do Ídolo. Post muito bom. Promete...
Obrigada! : )
faço minhas as palavras do bruno..muito bom o post!! e, naturalmente, bem-vinda!! :)
Parabéns! gostei, espero que continue com os posts de boa qualidade :)
Mais uma que nos roubaram, este pessoal anda a recrutar muita gente.
Sandra mais uma vez gostei muito do post mas, não te esqueças de nós...
Obrigada a todos pela benevolência da crítica! :)
Alex, claro que não me esqueço da nossa Geração! :)
Alex podes estar descansado. O Fontes não faz concorrência ao vosso blogue. A Sandra já estava na nossa lista de contratações há muito tempo. Nos últimos dias chegamos a um entendimento.